JAKARTA – Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan prima, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang (KC) Daan Mogot menggelar kegiatan role play atau simulasi pelayanan khusus bagi seluruh frontliner, meliputi Teller dan Customer Service.
Kegiatan ini dirancang untuk mengasah keterampilan komunikasi, ketepatan prosedur, serta kemampuan adaptasi dalam menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan nasabah.
Simulasi dilakukan dengan menghadirkan berbagai skenario nyata yang sering terjadi di lapangan, mulai dari proses pembukaan rekening, pelayanan transaksi rutin, hingga penanganan komplain atau keluhan dengan pendekatan yang tepat dan solutif.
Melalui metode ini, para petugas layanan diharapkan dapat lebih memahami standar pelayanan yang diharapkan, sekaligus meningkatkan rasa percaya diri dalam berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Pemimpin Cabang BRI KC Daan Mogot, Bapak Rizki Ferdhian, menegaskan bahwa frontliner merupakan garda terdepan yang membangun citra dan kepercayaan perusahaan.
“Melalui kegiatan role play ini, kami ingin memastikan bahwa seluruh petugas memiliki kompetensi yang unggul, responsif, dan mampu memberikan pengalaman layanan yang positif dan memuaskan bagi setiap nasabah,” ujar Bapak Rizki Ferdhian.
Dengan pembinaan rutin seperti ini, BRI KC Daan Mogot berkomitmen kuat untuk menciptakan standar pelayanan yang konsisten dan prima, demi meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
