Jakarta, — Bank Rakyat Indonesia (BRI) Region 7 Jakarta 2 melalui Kantor Cabang (KC) Karawang terus mendorong transformasi digital layanan perbankan dengan menghadirkan Mesin Digital Customer Service (CS). Layanan ini dirancang sebagai solusi **one stop service** untuk memudahkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri (self service), cepat, dan efisien.
Pemimpin Cabang BRI Karawang, Yuliyanto, menjelaskan bahwa Digital CS memungkinkan nasabah mengakses layanan tanpa harus mengantre di meja Customer Service konvensional dan tidak bergantung pada jam operasional layanan terbatas
“Digital CS merupakan mesin layanan mandiri yang melayani pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga pencetakan mutasi dan rekening koran,” kata Yuliyanto.
Ia menegaskan, nasabah dapat memanfaatkan layanan ini kapan saja dengan mendatangi Kantor BRI KC Karawang maupun kantor cabang lain yang telah dilengkapi fasilitas Digital CS serupa.
Lebih lanjut, Yuliyanto merinci bahwa Digital CS mampu melayani berbagai kebutuhan penting nasabah, mulai dari penggantian kartu debit berteknologi chip maupun non-chip, kartu kedaluwarsa (expired), kartu hilang, rusak, terblokir, hingga reissue PIN, enable kartu, passbook printing, pencetakan rekening koran, pengiriman rekening koran melalui email, serta pencetakan lima transaksi terakhir.
“Kehadiran Digital CS menjadi solusi konkret untuk meningkatkan kenyamanan dan kecepatan layanan, khususnya pada pembukaan rekening dan penggantian kartu,” ujarnya.
Menurutnya, implementasi mesin Digital CS secara signifikan mengurangi antrean, mempercepat proses bisnis, dan pada akhirnya meningkatkan customer experience nasabah BRI.
“Seluruh proses dapat dilakukan secara mandiri oleh nasabah. Ini bagian dari komitmen BRI dalam memberikan layanan modern, mudah, dan efisien,” tutup Yuliyanto.
Dengan langkah ini, BRI KC Karawang menegaskan keseriusannya dalam memperkuat layanan berbasis digital sekaligus menjawab kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang cepat dan praktis.
