Jakarta – Pelayanan pengurusan BPKB di Gedung Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Metro Jaya kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah satu pemohon, Deddy, yang mengurus proses balik nama BPKB kendaraan roda empat, menilai pelayanan kini semakin tertib, adil, dan terstruktur, Rabu (17/12/2025).
Deddy mengaku sejak datang pada pagi hari, alur pelayanan sudah tertata dengan baik. Mulai dari pengaturan tempat duduk, penomoran antrean yang adil sesuai urutan kedatangan, hingga pemeriksaan berkas yang berjalan lancar. “Dari awal sudah diatur rapi. Siapa yang datang duluan, dia yang dipanggil lebih dulu. Pemeriksaan berkas juga jelas. Kalau ada yang kurang, kami diberi kesempatan melengkapi dan fotokopi terlebih dahulu,” ujarnya.
Menurut Deddy, sistem pemeriksaan berkas berlapis atau double filter sebelum masuk ke ruang pelayanan utama dinilai efektif untuk meminimalkan kesalahan administrasi. Ia juga mengapresiasi kecepatan petugas di setiap tahapan, mulai dari penyortiran, pembayaran, hingga pelayanan di loket. “Mekanisme pembayarannya sudah jelas, bisa tunai, transfer, atau mobile banking. Petugas dan satpam juga responsif. Loket pun sudah dipisah sesuai jenis layanan, jadi lebih tertib,” katanya.
Ia menambahkan, dibandingkan pengalamannya beberapa tahun lalu, alur pelayanan saat ini jauh lebih baik karena memberikan kepastian waktu penyelesaian. Dengan estimasi antrean yang jelas, pemohon dapat memperkirakan lama proses pengurusan. “Sekarang kita bisa memprediksi waktu tunggunya. Jadi bisa atur keperluan lain juga. Pelayanannya jauh membaik,” tambahnya.
Sementara itu, Pamin Seksi BPKB Ditlantas Polda Metro Jaya, Iptu Royke Yuliana Adesta, menyampaikan apresiasi atas masukan masyarakat. Ia menegaskan bahwa seluruh saran akan ditampung dan disampaikan kepada pimpinan sebagai bahan evaluasi. “Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Masukan dari pemohon sangat penting bagi kami,” ujarnya.
Dengan penerapan sistem pelayanan yang semakin tertib dan transparan, Ditlantas Polda Metro Jaya berkomitmen memberikan pelayanan publik yang profesional, adil, dan mudah diakses oleh masyarakat.
